Última actualización: 4 de octubre de 2026.

1. Quién es el responsable de tus datos

LOYBER, S.A.U. (marca Ruisell), CIF A12025144, C/ Agustín Sebastián, 80, 12410 Altura (Castellón). Teléfono 964 146 745. Para cualquier cuestión sobre tus datos personales puedes escribir a loyber@ruisell.com.

2. Qué datos tratamos

  • De tu cuenta y tus pedidos: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, NIF/DNI, direcciones de facturación y envío, el colegio y las prendas que compras.
  • Del pago: el resultado de la operación y su referencia. Los datos de la tarjeta los introduces en la pasarela del banco (Redsys); nosotros no los vemos ni los guardamos.
  • De tus consultas: lo que nos escribes por el formulario de contacto, por correo o desde tu cuenta («Tengo un problema con este pedido»), incluidas las fotos que adjuntes, y las llamadas que atendemos.
  • Del descuento de familia numerosa: la documentación que nos envíes para acreditarlo, solo si lo solicitas.

Los pedidos de uniformes incluyen a veces el nombre del alumno o alumna o su curso. Esos datos nos los facilita el padre, madre o tutor que hace la compra, y solo los usamos para preparar y entregar el pedido.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Gestionar tu cuenta, tus pedidos, envíos, devoluciones y garantías, y atender tus consultas sobre ellos. Base legal: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).
  • Emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
  • Atender consultas que no tienen que ver con un pedido. Base legal: tu consentimiento al enviarnos la consulta (art. 6.1.a RGPD).
  • Aplicar el descuento de familia numerosa, si lo pides. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
  • Prevenir el fraude y mantener la seguridad de la tienda. Base legal: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
  • Medir cómo se usa la web (Google Analytics), solo si lo aceptas en el aviso de cookies. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.

No enviamos boletines ni publicidad. Solo te escribimos sobre tus pedidos y tus consultas.

4. Uso de inteligencia artificial

Para atender antes el volumen de consultas, usamos herramientas de inteligencia artificial que nos ayudan a clasificar los correos que recibimos, resumirlos y preparar borradores de respuesta. Siempre es una persona de nuestro equipo quien revisa y envía la respuesta. Estas herramientas no toman decisiones sobre ti con efectos jurídicos ni te afectan de forma significativa por sí solas. Para ello se tratan los datos que aparecen en tu consulta y en el pedido al que se refiere.

5. Cuánto tiempo los guardamos

  • Los datos de tus pedidos y facturas, 6 años, por la obligación de conservación del Código de Comercio, y el tiempo adicional que exijan las normas fiscales.
  • Los de tu cuenta, mientras la mantengas abierta. Si pides darla de baja, los conservamos bloqueados solo durante los plazos legales anteriores.
  • Las consultas que no terminan en un pedido, 1 año desde la última comunicación.
  • La documentación de familia numerosa, mientras el descuento esté vigente.

6. A quién se comunican

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales. Solo los conocen, en la medida necesaria para servirte, estos destinatarios:

  • La empresa de transporte (CTT Express), para entregarte el pedido o recoger una devolución.
  • La entidad bancaria y la pasarela de pago (Redsys), para cobrar y devolver importes.
  • Tu centro educativo, cuando eliges «Recogida en el centro», para que te entregue el pedido allí.
  • Nuestros proveedores tecnológicos (alojamiento web, correo electrónico, programa de gestión y herramientas de inteligencia artificial), que tratan los datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio.
  • Google (Google Analytics), solo si aceptas las cookies de estadística, para medir el uso de la web.
  • Las administraciones públicas (por ejemplo, la Agencia Tributaria), cuando lo exija la ley.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Puedes pedirnos información sobre ello en la dirección del apartado 1.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que nos hayas dado, escribiendo a loyber@ruisell.com o por correo postal a la dirección del apartado 1, indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos identificarte con los datos de tu cuenta, te pediremos que lo acredites. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Datos de menores

Para crear una cuenta y comprar en la tienda hay que ser mayor de edad. Los datos de alumnos y alumnas los facilita siempre su padre, madre o tutor.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a las personas que los necesitan para su trabajo y copias de seguridad.

10. Cookies

Esta web usa cookies técnicas, necesarias para que funcionen el carrito y tu cuenta, y, solo si las aceptas, cookies de estadística de Google Analytics. No usamos cookies de publicidad ni de redes sociales. Tienes el detalle, y puedes cambiar lo que elegiste, en la Política de cookies.