¿En qué te podemos ayudar?

1. Selecciona el colegio de tu hijo/a.
2. Elige las prendas que necesites y la talla.
3. Añádelas al carrito.
4. Revisa el carrito y pulsa «Finalizar compra».
5. Introduce tus datos de envío y pago.
6. Confirma el pedido.

Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido.

Sí: todos los pedidos se hacen con una cuenta de usuario, que puedes crear al finalizar la compra o desde Mi cuenta. Así verás los precios y prendas correspondientes a tu colegio, podrás repetir pedidos fácilmente y consultar el estado y el historial de tus compras.

Sí. Mientras no hayas finalizado la compra puedes modificar cantidades, cambiar la talla o eliminar prendas desde la página del carrito.

Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, escríbenos lo antes posible desde la página de contacto indicando tu número de pedido e intentaremos ayudarte. Una vez preparado o enviado, deberás esperar a recibirlo y, si procede, tramitar su devolución. No hacemos cambios: si necesitas otra talla o prenda, devuelve la que tienes y haz un pedido nuevo.

Tras finalizar la compra verás una pantalla de confirmación y recibirás un correo electrónico con el resumen y el número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

Cada prenda se asocia a un colegio concreto. Si necesitas artículos de varios centros, puedes añadirlos al carrito seleccionando el colegio correspondiente en cada producto.

En la web puedes buscar y seleccionar tu colegio; al elegirlo verás únicamente las prendas que componen su uniforme, con los modelos, escudos y colores oficiales de ese centro.

Escríbenos desde la página de contacto indicando el nombre y la localidad del centro. Te informaremos de si trabajamos con ese colegio o de las opciones disponibles.

Sí. Las prendas de uniforme se sirven con el escudo, el bordado o la personalización oficial del centro que corresponda, según el modelo de cada colegio.

Cada colegio define su uniforme (diario, deportivo, prendas de abrigo, etc.). Al seleccionar el centro verás el catálogo completo de prendas disponibles para él. Si tienes dudas sobre qué es obligatorio, consulta con el colegio o escríbenos desde la página de contacto.

No necesariamente. Cada centro puede tener su propio chándal, camiseta o pantalón deportivo con sus colores y escudo. Selecciona tu colegio para ver el equipamiento deportivo correcto.

En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas. Te recomendamos medir a tu hijo/a y comparar las medidas con la tabla antes de comprar, en lugar de guiarte solo por la edad, ya que el tallaje puede variar según la prenda.

En la web, en la ficha de cada artículo, aparece la guía de tallas con las instrucciones de cómo tomar las medidas para calcular la talla correcta.

Como norma general, y teniendo en cuenta que los niños crecen rápido, suele ser preferible elegir la talla superior. Si tienes dudas con una prenda concreta, escríbenos y te orientamos.

Las tallas se indican principalmente por número/medida. La edad es solo orientativa: para acertar, lo más fiable es comparar las medidas reales con la tabla de cada prenda.

En la propia ficha del producto, junto a la selección de talla, encontrarás el enlace o la tabla con las medidas correspondientes a esa prenda.

No hacemos cambios de talla: solicita la devolución de la prenda (siempre que esté sin usar y en su estado original) y haz un pedido nuevo con la talla correcta. Te recomendamos hacer primero el pedido nuevo para que no se agote la talla.

Los precios y los gastos de envío se muestran con el IVA correspondiente desglosado en el carrito y en el resumen del pedido antes de pagar.

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura de Redsys: serás redirigido al entorno seguro de la entidad bancaria para introducir los datos de tu tarjeta.
• Bizum, también a través de Redsys.
• Pago a plazos con Cofidis.

Sí. El pago se realiza en el entorno seguro de la pasarela bancaria (Redsys); Ruisell no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Algunos colegios tienen precios o condiciones específicas para sus familias. Por eso, al iniciar sesión con tu cuenta asociada al centro verás los precios que te corresponden.

Las facturas se envían automáticamente al correo indicado en el pedido cuando se realiza el envío de la mercancía. Si necesitas una factura con datos fiscales concretos, indícalo al hacer el pedido o escríbenos desde la página de contacto.

Si dispones de un código promocional válido, podrás introducirlo en el carrito o en la página de pago, en el campo habilitado para ello.

• Península: pedidos inferiores a 90,00 € → 8,47 € de gastos de envío (IVA incluido).
• Baleares: pedidos inferiores a 90,00 € → 10,89 € de gastos de envío (IVA incluido).
• Pedidos iguales o superiores a 90,00 € → envío gratuito.

Los plazos dependen de la disponibilidad de cada prenda. Si el pedido está disponible, lo recibirás en un plazo aproximado de entre 48 y 72 horas. Si algún artículo estuviera pendiente, te informaremos por correo electrónico de la situación.

Los envíos se realizan a través de agencia de transporte (CTT Express; Redur y DHL para los envíos al colegio). Cuando tu pedido salga, recibirás la información para poder hacer el seguimiento.

Sí. Puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta, en el apartado «Pedidos», y recibirás avisos por correo electrónico con la evolución del mismo.

Realizamos envíos a Península y Baleares con las tarifas indicadas.

En algunos centros sí. Si tu colegio tiene esa opción, al finalizar la compra podrás elegir «Recogida en el Centro Educativo» (sin gastos de envío). Los pedidos con recogida se envían agrupados al centro y te avisaremos por email cuando estén disponibles.

Si recibes una prenda dañada durante el transporte, contáctanos dentro de las primeras 24 horas para que podamos reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Es recomendable que dejes también constancia ante el transportista en el momento de la entrega.

Dispones de 60 días naturales desde la fecha del pedido para solicitar la devolución, por el motivo que sea (y nunca menos de 14 días naturales desde que recibes la mercancía), cumpliendo las condiciones de nuestros términos y condiciones.

1. Entra en Mi cuenta.
2. Ve a Pedidos.
3. Pulsa el botón Reembolso del pedido que quieres devolver.
4. Indica el motivo de la devolución.
5. Elige si devuelves el pedido entero o solo una parte.
6. Confirma la solicitud.

La solicitud quedará pendiente de revisión y recibirás por correo las instrucciones para hacernos llegar la mercancía. Lo tienes explicado paso a paso en Cómo solicitar una devolución.

No se admiten devoluciones de productos confeccionados a medida o personalizados (por ejemplo, prendas con bordados o adaptaciones específicas), prendas de algodón fabricadas expresamente ni prendas usadas.

La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en su estado y embalaje original, con sus etiquetas. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la prenda sea defectuosa o no sea la que pediste. Puedes elegir la agencia que mejor se adapte a ti. Cuando aceptemos la devolución recibirás un correo con las instrucciones: la dirección a la que enviarla y qué incluir en el paquete. Debes enviar la mercancía en un plazo máximo de 5 días desde que te comuniquemos la aceptación de la devolución.

Te lo comunicaremos por correo electrónico y te abonaremos su importe por el mismo medio de pago, sin que tengas que pedirlo. El resto del pedido se envía con normalidad.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, realizaremos el abono en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

No hacemos cambios: tramita la devolución de la prenda que no te sirve (según los pasos anteriores) y realiza un nuevo pedido con la talla correcta. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.

Desde el apartado Mi cuenta puedes registrarte con tu correo electrónico, o crearla al finalizar tu primera compra.

En la página de acceso, pulsa «¿Has olvidado la contraseña?» e introduce tu correo. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.

Inicia sesión y entra en «Mi cuenta» › Pedidos. Allí podrás ver el historial, el estado de cada pedido y los documentos asociados.

Desde «Mi cuenta» puedes modificar tus datos personales, de facturación y la dirección de envío en cualquier momento.

Las prendas cuentan con la garantía legal vigente y la ofrecida por el fabricante. Para solicitarla basta con indicar tu número de pedido: la compra queda registrada en tu cuenta.

Escríbenos desde la página de contacto con tus datos, tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del artículo. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos por la misma vía con las instrucciones a seguir.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre los daños por accidente o mal uso, ni el desgaste natural por el uso normal de la prenda (por ejemplo, cierres o abrasión de las telas), ni daños cosméticos derivados del uso. Las prendas enviadas para garantía deben llegar limpias y sin malos olores.

• Formulario de contacto: en la página de contacto.
• Teléfono: 964 146 745
• Horario de atención: de lunes a jueves, de 15:30 a 18:30 h

Intentamos responder todas las consultas lo antes posible, normalmente en un plazo de 1-2 días laborables.

Escríbenos indicando el nombre del colegio y tu consulta, y te ayudaremos encantados.