Preguntas frecuentes
Encuentra aquí respuesta a las dudas más habituales sobre tu colegio, las tallas, los pedidos, los envíos y las devoluciones. Selecciona una categoría a la izquierda y despliega la pregunta que necesites.
¿Cómo hago un pedido en Ruisell?
Es muy sencillo: 1) Selecciona el colegio de tu hijo/a, 2) elige las prendas que necesites y la talla, 3) añádelas al carrito, 4) revisa el carrito y pulsa «Finalizar compra», 5) introduce tus datos de envío y pago, y 6) confirma el pedido. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido.
¿Necesito registrarme para comprar?
Te recomendamos crear una cuenta: así verás los precios y prendas correspondientes a tu colegio, podrás repetir pedidos fácilmente y consultar el estado y el historial de tus compras.
He añadido una talla equivocada al carrito, ¿puedo cambiarla?
Sí. Mientras no hayas finalizado la compra puedes modificar cantidades, cambiar la talla o eliminar prendas desde la página del carrito.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, contáctanos lo antes posible en pedidos@ruisell.com indicando tu número de pedido e intentaremos ayudarte. Una vez preparado o enviado, deberás esperar a recibirlo y, si procede, tramitar un cambio o devolución.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Tras finalizar la compra verás una pantalla de confirmación y recibirás un correo electrónico con el resumen y el número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.
¿Puedo comprar prendas de varios colegios en el mismo pedido?
Cada prenda se asocia a un colegio concreto. Si necesitas artículos de varios centros, puedes añadirlos al carrito seleccionando el colegio correspondiente en cada producto.
¿Cómo encuentro las prendas de mi colegio?
En la web puedes buscar y seleccionar tu colegio; al elegirlo verás únicamente las prendas que componen su uniforme, con los modelos, escudos y colores oficiales de ese centro.
No veo mi colegio en la web, ¿qué hago?
Escríbenos a pedidos@ruisell.com indicando el nombre y la localidad del centro. Te informaremos de si trabajamos con ese colegio o de las opciones disponibles.
¿Las prendas llevan el escudo del colegio?
Sí. Las prendas de uniforme se sirven con el escudo, el bordado o la personalización oficial del centro que corresponda, según el modelo de cada colegio.
¿Qué prendas necesita mi hijo/a?
Cada colegio define su uniforme (diario, deportivo, prendas de abrigo, etc.). Al seleccionar el centro verás el catálogo completo de prendas disponibles para él. Si tienes dudas sobre qué es obligatorio, consulta con el colegio o escríbenos a pedidos@ruisell.com.
¿La ropa deportiva es la misma para todos los colegios?
No necesariamente. Cada centro puede tener su propio chándal, camiseta o pantalón deportivo con sus colores y escudo. Selecciona tu colegio para ver el equipamiento deportivo correcto.
¿Cómo elijo la talla correcta?
En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas. Te recomendamos medir a tu hijo/a y comparar las medidas con la tabla antes de comprar, en lugar de guiarte solo por la edad, ya que el tallaje puede variar según la prenda.
¿Cómo tomo bien las medidas?
En la web, en la ficha de cada artículo, aparece la guía de tallas con las instrucciones de cómo tomar las medidas para calcular la talla correcta.
Mi hijo/a está entre dos tallas, ¿cuál elijo?
Como norma general, y teniendo en cuenta que los niños crecen rápido, suele ser preferible elegir la talla superior. Si tienes dudas con una prenda concreta, escríbenos y te orientamos.
¿Las tallas son por edad o por medidas?
Las tallas se indican principalmente por número/medida. La edad es solo orientativa: para acertar, lo más fiable es comparar las medidas reales con la tabla de cada prenda.
¿Dónde veo la guía de tallas?
En la propia ficha del producto, junto a la selección de talla, encontrarás el enlace o la tabla con las medidas correspondientes a esa prenda.
¿Qué pasa si la talla no me sirve cuando la reciba?
Puedes solicitar un cambio o devolución según las condiciones de la sección «Cambios y devoluciones», siempre que la prenda esté sin usar y en su estado original.
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios y los gastos de envío se muestran con el IVA correspondiente desglosado en el carrito y en el resumen del pedido antes de pagar.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de Redsys: serás redirigido al entorno seguro de la entidad bancaria para introducir los datos de tu tarjeta.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. El pago con tarjeta se realiza en el entorno seguro de la pasarela bancaria (Redsys); Ruisell no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.
¿Por qué veo precios distintos a los de otra persona?
Algunos colegios tienen precios o condiciones específicas para sus familias. Por eso, al iniciar sesión con tu cuenta asociada al centro verás los precios que te corresponden.
¿Recibiré factura de mi compra?
Las facturas se envían automáticamente al correo indicado en el pedido cuando se realiza el envío de la mercancía. Si necesitas una factura con datos fiscales concretos, indícalo al hacer el pedido o escríbenos a pedidos@ruisell.com.
¿Puedo usar un código de descuento?
Si dispones de un código promocional válido, podrás introducirlo en el carrito o en la página de pago, en el campo habilitado para ello.
¿Cuánto cuesta el envío?
Península: pedidos inferiores a 60,00 € → 6,00 € de gastos de envío (IVA incluido). Pedidos iguales o superiores a 60,00 € → envío gratuito.
Baleares: pedidos inferiores a 80,00 € → 8,00 € de gastos de envío (IVA incluido). Pedidos iguales o superiores a 80,00 € → envío gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos dependen de la disponibilidad de cada prenda. Si el pedido está disponible, lo recibirás en un plazo aproximado de entre 48 y 72 horas. Si algún artículo estuviera pendiente, te informaremos por correo electrónico de la situación.
¿Qué empresa de transporte utilizáis?
Los envíos se realizan a través de agencia de transporte (CTT Express; Redur y DHL para los envíos al colegio). Cuando tu pedido salga, recibirás la información para poder hacer el seguimiento.
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
Sí. Puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta, en el apartado «Pedidos», y recibirás avisos por correo electrónico con la evolución del mismo.
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a Península y Baleares con las tarifas indicadas.
¿Puedo recoger el pedido en el colegio?
En algunos centros sí. Si tu colegio tiene esa opción, al finalizar la compra podrás elegir «Recogida en el Centro Educativo» (sin gastos de envío). Los pedidos con recogida se envían agrupados al centro y te avisaremos por email cuando estén disponibles.
He recibido un producto dañado por el transporte, ¿qué hago?
Si recibes una prenda dañada durante el transporte, contáctanos dentro de las primeras 24 horas para que podamos reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Es recomendable que dejes también constancia ante el transportista en el momento de la entrega.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución, por el motivo que sea, cumpliendo las condiciones de nuestra página de condiciones.
¿Cómo solicito una devolución?
Sigue estos pasos:
1. Entra en Mi cuenta.
2. Ve a Pedidos.
3. Pulsa en Cancelar pedido / Solicitar devolución.
4. Elige el motivo de la devolución.
5. Indica si devuelves el pedido entero o solo una parte.
6. Confirma la solicitud.
7. La solicitud quedará pendiente de revisión y recibirás por correo las instrucciones para hacernos llegar la mercancía.
¿Qué productos no admiten devolución?
No se admiten devoluciones de productos confeccionados a medida o personalizados (por ejemplo, prendas con bordados o adaptaciones específicas), prendas de algodón fabricadas expresamente ni prendas usadas.
¿En qué estado debe estar la prenda para devolverla?
La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en su estado y embalaje original, con sus etiquetas. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
¿Quién paga los gastos de la devolución?
Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Puedes elegir la agencia que mejor se adapte a ti. Debes enviar la mercancía en un plazo máximo de 5 días desde que te comuniquemos la aceptación de la devolución.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, realizaremos el abono por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Quiero cambiar una talla, ¿cómo lo hago?
Para un cambio de talla, tramita la devolución de la prenda que no te sirve (según los pasos anteriores) y realiza un nuevo pedido con la talla correcta. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.
¿Cómo creo una cuenta?
Desde el apartado «Mi cuenta» puedes registrarte con tu correo electrónico.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la página de acceso, pulsa «¿Has olvidado la contraseña?» e introduce tu correo. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Dónde veo mis pedidos anteriores?
Inicia sesión y entra en «Mi cuenta» › «Pedidos». Allí podrás ver el historial, el estado de cada pedido y los documentos asociados.
¿Cómo actualizo mis datos o dirección de envío?
Desde «Mi cuenta» puedes modificar tus datos personales, de facturación y la dirección de envío en cualquier momento.
¿Qué garantía tienen las prendas?
Las prendas cuentan con la garantía legal vigente y la ofrecida por el fabricante. Para cualquier reclamación de garantía es imprescindible conservar y adjuntar la factura original de compra.
¿Cómo reclamo una garantía?
Escríbenos a pedidos@ruisell.com con tus datos personales, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del artículo. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos por la misma vía con las instrucciones a seguir.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre los daños por accidente o mal uso, ni el desgaste natural por el uso normal de la prenda (por ejemplo, cierres o abrasión de las telas), ni daños cosméticos derivados del uso. Las prendas enviadas para garantía deben llegar limpias y sin malos olores.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Correo electrónico: pedidos@ruisell.com
Formulario de contacto: disponible en la página «Contacto».
Teléfono: 964 14 67 45
Horario de atención: de lunes a jueves, de 15:00 a 18:00 h
¿Cuánto tardáis en responder?
Intentamos responder todas las consultas lo antes posible, normalmente en un plazo de 1-2 días laborables.
Tengo una duda sobre el uniforme de mi colegio que no aparece aquí.
Escríbenos indicando el nombre del colegio y tu consulta, y te ayudaremos encantados.