Cómo solicitar una devolución
Las devoluciones y los cambios de talla se solicitan desde tu cuenta en la web. De esta forma queda registrada la solicitud y puedes seguir su estado en todo momento.
Plazo: 90 días desde la fecha del pedido. Pasado ese plazo el botón de devolución deja de aparecer en tu cuenta; si lo necesitas, escríbenos a pedidos@ruisell.com.
Paso 1: Inicia sesión en la web
Entra en Mi cuenta con tu correo electrónico y tu contraseña.
Todos los pedidos de Ruisell se hacen con cuenta de usuario, así que ya tienes una. Si no recuerdas la contraseña, pulsa «¿Olvidaste la contraseña?» y recibirás un correo para crear una nueva.
Paso 2: Entra en el apartado «Pedidos»
Dentro de Mi cuenta, en el menú de la izquierda, pulsa Pedidos. Verás la lista de todas tus compras: ruisell.com/mi-cuenta/orders.
Paso 3: Pulsa «Reembolso» en el pedido que quieres devolver
En la fila de ese pedido, en la columna Acciones, encontrarás el botón Reembolso junto al de Ver. Ese es el botón que inicia la devolución.
Si en un pedido no te aparece ese botón, es porque han pasado más de 90 días desde que lo hiciste o porque su estado no admite devolución. En ese caso escríbenos a pedidos@ruisell.com.
Paso 4: Indica el motivo de la devolución
Escribe un breve motivo (por ejemplo: cambio de talla, prenda defectuosa, artículo equivocado). Es obligatorio.
Si te resulta útil, puedes adjuntar una foto de la prenda.
Paso 5: Elige qué quieres devolver
Puedes devolver el pedido completo o solo algunos artículos: marca las prendas e indica la cantidad de cada una. Si la devolución incluye los gastos de envío, también podrás señalarlo.
Paso 6: Confirma la solicitud
Revisa los datos y confirma. Recibirás un correo confirmando que hemos recibido tu solicitud.
Y después, ¿qué pasa?
Nuestro equipo revisa la solicitud y te indica cómo hacernos llegar la mercancía. Recibirás un correo electrónico en cada cambio de estado: solicitud recibida, en revisión, pendiente de envío y, por último, aprobada o rechazada.
También puedes consultar el estado en cualquier momento en Mi cuenta > Pedidos.
Una vez aprobada, te devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste.