Cómo solicitar una devolución
Se pide desde tu cuenta en la web: así queda registrada y puedes seguir su estado en todo momento.
60 días
desde la fecha del pedido. Pasado ese plazo el botón de devolución deja de aparecer en tu cuenta; si lo necesitas, escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido.
No hacemos cambios. Si necesitas otra talla u otra prenda, solicita la devolución de la que tienes y haz un pedido nuevo con la que necesitas.
Te recomendamos hacer primero el pedido nuevo, para asegurarte de que la talla no se agota mientras tanto.
Paso a paso
Seis pasos desde tu cuenta
Inicia sesión en la web
Entra en Mi cuenta con tu correo electrónico y tu contraseña.
Todos los pedidos de Ruisell se hacen con cuenta de usuario, así que ya tienes una. Si no recuerdas la contraseña, pulsa «¿Olvidaste la contraseña?» y recibirás un correo para crear una nueva.
Entra en «Pedidos»
Dentro de Mi cuenta, en el menú de la izquierda, pulsa Pedidos. Verás la lista de todas tus compras: ruisell.com/mi-cuenta/orders.
Pulsa «Reembolso»
En la fila del pedido que quieres devolver, en la columna Acciones, encontrarás el botón Reembolso junto al de Ver. Ese es el botón que inicia la devolución.
Si no te aparece, es porque han pasado más de 60 días desde que hiciste el pedido o porque su estado no admite devolución. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido.
Indica el motivo
Escribe un breve motivo (por ejemplo: la talla no le sirve, prenda defectuosa, artículo equivocado). Es obligatorio.
Si te resulta útil, puedes adjuntar una foto de la prenda.
Elige qué devuelves
Puedes devolver el pedido completo o solo algunos artículos: marca las prendas e indica la cantidad de cada una.
Si la devolución incluye los gastos de envío, también podrás señalarlo.
Confirma la solicitud
Revisa los datos y confirma. Recibirás un correo confirmando que hemos recibido tu solicitud.
¿Qué pasa cuando la envías?
Nuestro equipo revisa la solicitud. Cuando la aceptemos, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para devolver la prenda:
- la dirección a la que enviar el paquete;
- que puedes enviarlo por Correos o por el transportista que prefieras;
- que dentro del paquete incluyas tus datos y, a ser posible, una copia del albarán.
Envíalo en los 5 días siguientes a ese correo. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado.
Recibirás también un correo en cada cambio de estado: solicitud recibida, en revisión, pendiente de envío y, por último, aprobada o rechazada. Puedes consultar el estado en cualquier momento en Mi cuenta › Pedidos.
Una vez aprobada, te devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste. Las condiciones completas están en los términos y condiciones.
¿Empezamos?
Entra en tu cuenta y pulsa «Reembolso» en el pedido que quieras devolver.