Condiciones de compra

Condiciones de compra

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El español será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente («Mi cuenta»).

Envíos

• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. Si alguna prenda queda pendiente, se informará por correo electrónico de su situación. Puedes consultar en todo momento dónde está tu pedido en Mi cuenta › ¿Dónde está mi pedido?.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma, es conveniente dejar constancia ante la empresa de transporte en el momento de la entrega.

Coste de envío

Prendas que no podemos servir

Si alguna prenda de tu pedido no se puede servir (por ejemplo, porque se ha agotado o ha dejado de fabricarse), te lo comunicaremos por correo electrónico y te abonaremos su importe por el mismo medio de pago que usaste, sin que tengas que solicitarlo. El resto del pedido se te envía con normalidad.

No se realizan cambios

Devoluciones

Puedes devolver productos, por el motivo que sea, en un plazo de 60 días naturales desde la fecha del pedido. Este plazo amplía el que establece la legislación vigente, de modo que en ningún caso será inferior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

1. Solicita la devolución desde Mi cuenta › Pedidos, con el botón de devolución del pedido. Tienes la explicación paso a paso en Cómo solicitar una devolución.
2. Recibirás un correo confirmando que hemos recibido tu solicitud.
3. Cuando la aceptemos, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para devolverla: la dirección a la que enviar el paquete, cómo enviarlo y qué incluir dentro.
4. Al recibir y comprobar la prenda, te abonamos el importe por el mismo medio de pago que usaste.

Condiciones de las devoluciones

• Tal y como permite el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 103), no se admite la devolución de prendas confeccionadas a medida o personalizadas (por ejemplo, con bordados o adaptaciones específicas) ni de prendas de algodón fabricadas expresamente para el pedido.
• Las prendas deben devolverse sin usar ni lavar, con sus etiquetas, en su embalaje original y bien protegidas, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la prenda o su embalaje. En caso contrario, LOYBER se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Dentro del paquete incluye tus datos y, a ser posible, una copia del albarán, para que podamos identificar tu devolución.
• Deberás enviar la mercancía sin demora, en un plazo máximo de 5 días desde que te comuniquemos la aceptación de la devolución.
• Los gastos de transporte de la devolución corren a tu cargo y puedes elegir la agencia que prefieras, salvo que la prenda sea defectuosa o no sea la que pediste: en ese caso no te cuesta nada; avísanos desde la página de contacto antes de enviarla.
• Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, te realizaremos el abono en los días siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra sin indicar el motivo en los plazos del apartado de devoluciones. Lo más rápido es pedirlo desde Mi cuenta › Pedidos, pero también puedes comunicárnoslo por escrito (correo postal a la dirección de arriba o a loyber@ruisell.com), con una declaración inequívoca o con este modelo:

A la atención de LOYBER, S.A.U., C/ Agustín Sebastián, 80, 12410 Altura (Castellón), loyber@ruisell.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ______.
Pedido n.º ______, recibido el ______.
Nombre del consumidor: ______. Dirección: ______.
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ______.

Garantías

• Las prendas cuentan con la garantía legal vigente y, en su caso, con la del fabricante.
• Para solicitarla basta con indicar tu número de pedido: la compra queda registrada en tu cuenta.
• Todos los productos que se reciban por garantía serán evaluados por el personal técnico de Loyber, S.A.U. para determinar si procede su reparación, sustitución, devolución o si no aplica la garantía.
• Por respeto a las personas que analizan y reparan las prendas, los productos que se envíen por garantía deben venir limpios y sin malos olores. De lo contrario, no serán recibidos.
• Las garantías no cubren los daños causados por accidentes o mal uso, ni el desgaste natural producido por el uso normal (por ejemplo, en los cierres o por la abrasión de las telas), ni los daños cosméticos en la apariencia del producto.
• Puedes solicitar la garantía desde la página de contacto, con tus datos, tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías de la prenda. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones a seguir.

Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si tienes cualquier problema con tu compra, escríbenos desde la página de contacto y lo resolveremos. Como consumidor, también puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, y en caso de conflicto serán competentes los juzgados de tu domicilio.